アクサ生命保険トップ > アクサのメディカルアシスタンスサービス
もしも病気になってしまった場合、ご自身に本当に必要な医療に関する情報を、インターネットや書籍などの膨大な情報の中からすぐに調べることは困難です。
アクサのメディカルアシスタンスサービスは病名や症状に適した治療法、専門医および病院の情報をご提供し、最適な治療を選択することをお手伝いします。また、経験豊かな相談スタッフが電話による健康相談にお応えします。
対象となる保険と本サービスの組合わせが、あなたの健康と安心をトータルサポートいたします。
より良い治療を選択するために、日本を代表する各専門分野の名医（総合相談医）と面談して、現在の診断に対する見解や今後の治療方針、治療方法などについて意見（セカンドオピニオン）を聞くことができます。
セカンドオピニオンの実施後、総合相談医がより高度な専門性を必要と判断した場合、病名や症状に合わせて、優秀専門医を紹介いたします。（無料で紹介状を作成します）。
ご利用者の声
メディカルコンサルテーションをご利用の方からこんな声をいただきました。
ご利用の流れ
専用のフリーダイヤルでご相談内容をうかがいます。フリーダイヤルの電話番号、ご利用条件等は保険証券に同封のご案内をご覧ください。
(フリーダイヤルの電話番号がご不明の場合は、カスタマーサービスセンターへお問い合わせください。ご契約を確認のうえ、電話番号をご案内いたします。)
本サービスは、対象保険商品の被保険者が無料でご利用になれます。
- 電話による受付（通話料無料）
専門スタッフがお名前、保険証券番号、ご住所、お電話番号をお聞きします。ご本人の確認ができましたら、ご相談内容、セカンドオピニオンのご希望日時、現在かかっている医療機関での検査データなどについてうかがいます。- ※ご希望日時は、お電話の日から10日後以降を目安としてお伝えください。
- セカンドオピニオンのご予約とご準備
専門スタッフよりご相談内容・病状に合わせた総合相談医との面談日時などをご連絡いたします。面談日時が決まりましたら、セカンドオピニオン時に必要な書類一式とセカンドオピニオンを行う医療機関への地図をお送りいたします。- ※ご利用条件をご了承のうえ、面談日までに所定の申込書をご返送ください。
- セカンドオピニオン
必要な書類一式に加え、診察関連資料（診療情報提供書、検査データ、画像診断など）をご持参のうえ、予約日時に指定の医療機関へお越しください。日本を代表する各専門分野の名医（総合相談医）がセカンドオピニオンのご依頼に応じます。
- 優秀専門医の紹介
優秀専門医による診察が必要と判断された場合には、総合相談医より紹介状が渡されます。紹介状をもとに受診してください。
相談スタッフが、健康・医療・介護・育児・メンタルヘルスなどに関するご相談にきめ細かくアドバイスいたします。また、「医療機関情報」「夜間・休日の医療機関情報」「専門窓口別医療機関情報」などの情報サービスをご提供いたします。
「身体の不調」に気づいたときや「健康の保持・増進」に関するご相談をお受けします。
妊娠・出産・母子保健・育児・家族計画などのご相談に、保健師や助産師、出産育児経験を持つ看護師、産婦人科医、小児科医などがアドバイスします。
「身体の不調」に気づいたときや「健康の保持・増進」に関するご相談をお受けします。
病気に関する詳しい説明や治療・検査について、最新の治療法に関すること、検査データの説明などのアドバイスをします。
ストレスや不安をひきおこす原因、対処方法などについて、心理カウンセラーをはじめとするメンタルヘルスの専門家がアドバイスをします。
介護を受ける方、介護をされる方の様々な不安に関してのご相談をお受けします。
- ※ご相談内容に応じて、「専門窓口別医療機関情報」などの情報サービスをご提供いたします。
ご利用方法
専用のフリーダイヤルでご相談内容をうかがいます。専門スタッフにお名前（被保険者のご家族の場合は、お名前と続柄）、保険証券番号、年齢をお伝えください。
ご本人の確認ができましたら、ご相談内容をうかがいます。
フリーダイヤルの電話番号、ご利用条件等は保険証券に同封のご案内をご覧ください。
(フリーダイヤルの電話番号がご不明の場合は、カスタマーサービスセンターへお問い合わせください。ご契約を確認のうえ、電話番号をご案内いたします。)
本サービスは、対象保険商品の被保険者とその同居のご家族が無料でご利用になれます。
ご利用に際してのご注意
- 本サービスは、業務委託先であるティーペック株式会社が提供します。
- サービスの内容は予告なく中止、変更する場合がありますのであらかじめご了承ください。
- 国外の相談および国外からの相談などはお受けできません。
- ご利用者の状況または相談内容により、相談の制限・停止をさせていただく場合があります。
- 医療過誤、裁判係争中の問題に関するご相談はお受けできません。
- 本サービスはアクサ生命が提供する保険商品の一部を構成するものではありません。
- サービス内容・品質についてはアクサ生命が保証するものではありません。サービスのご利用はお客さまの判断のもとに行ってください。
- 万一、サービス提供を受けた結果、損害が発生してもアクサ生命は責任を負いかねます。
- 本サービスの利用を通じてティーペック株式会社が入手したお客さまの個人情報は、お客さまの同意のうえでアクサ生命へ本人確認のため提供することがありますが、本サービス利用以外の目的には使用しません。また、法令などによる開示請求があった場合を除き、アクサ生命を含む第三者へお客さまの個人情報を提供することはありません。
メディカルコンサルテーション
- メディカルコンサルテーションのご相談の対象者は被保険者ご本人に限ります。被保険者が入院されている場合または被保険者が未成年の場合は、代理としてそのご家族が総合相談医との面談を受けられます。ただし、被保険者が総合相談医と直接面談をしていない場合には優秀専門医の紹介は行いません。
- セカンドオピニオンは病名が判明している場合、または医師から治療方針が提示されている場合のみ利用可能です。また、すでに終了している治療についてのご相談はお受けできません。
- 日常的にみられる傷病で専門性を必要としないもの、美容外科、心療内科、精神科、歯科および口腔外科などのご相談はお受けできません。
- 救急に関するご相談はお受けできません。
- 入院や転院をしたい医療機関を紹介するサービスではありません。
- 同一病名でのご利用は年1回となります。
- 地域、総合相談医、優秀専門医の指定はできません。なお、総合相談医との面談場所は、ティーペック株式会社が指定した場所となります。
- 総合相談医との面談に必要な診察関連資料（診療情報提供書など）の準備費用、面談場所への交通費および紹介された優秀専門医による診察にかかる費用は自己負担となります。
- 受付から医師の受診までの間に症状が悪化した場合の責任は負いかねます。
- その他、地域やご相談の内容によりご要望に沿えない場合があります。
24時間電話健康相談サービス
- 24時間電話健康相談サービスは、被保険者とその同居のご家族にご利用いただけます。
- 本サービスは、あくまで健康相談の範疇で行われる助言や指導であり、傷病についての診断や治療方法の指示は行いません。
AXA-1203-0642/9F7