東日本大震災により被災されたみなさまへ

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震災で被害を受けられたみなさまへ

東日本大震災により被災されたみなさま、またそのご家族のみなさまに心からお見舞い申しあげます。

この困難な時に保険会社が果たすべき役割は、お客さまやビジネスパートナー、地域社会の皆さまをお支えすることにほかなりません。弊社ではこうしたご負託にお応えすべく、全社を挙げて震災への対応に取組んでおります。

予期せぬ出来事からお客さまをお守りするという保険事業の使命を肝に銘じ、この困難な時期を一刻も早く乗り越えていただけますよう、全力でご支援することを企業としての責任と考え、最善を尽くしてまいります。

代表執行役社長兼CEO
ジャン＝ルイローランジョシ

震災の影響を受けておられる地域のお客さまを支援する取組み

被災されたご契約者を支援するために、以下の特別取扱いを行います。

※ 上記の取扱いは、「東北地方太平洋沖地震」にかかる災害救助法適用地域(ただし、大量の帰宅困難者が発生したこと等にともない適用された東京都は除きます。)を対象とします。その他の災害救助法適用地域については、上記1,2,3,5を取扱いいたします。

バックアップオフィスの設立（2011年3月～6月）: 一時的に東京本社を閉鎖しなければならない状況となった場合でも、主要な顧客サービスを維持し、お客さまへの最適なサービスの提供と適切な事業継続を確保するために、コールセンターや保険金支払い、契約保全などの主要な業務機能を備えたバックアップオフィスを福岡に設立しました。

被災者の方々への支援と被災地域の一刻も早い復旧の一助としていただくために、総額1億3千万円の義援金を拠出いたします。

2011年10月3日

2011年5月27日

2011年4月13日

2011年3月23日

2011年3月22日

2011年3月13日

震災の影響で一部の営業店舗が閉鎖となっておりましたが、現在、全店舗で営業を再開しております。

下記の営業店舗は、被災の影響で店舗を移転しております。

店舗名		所在地［移転先］	電話番号
岩手県	釜石営業所	釜石市野田町1-10-31　2Ｆ	0193-23-0765
岩手県	大船渡営業所	大船渡市盛町字町10-11　南三陸ショッピングセンター「サンリア」	0192-27-5744
福島県	郡山営業所	郡山市神明町4-4　株式会社エフエム福島郡山局舎1F	024-934-1285
栃木県	大田原営業所	大田原市山の手1-1-1　皇漢堂ビル2Ｆ	0287-23-5940

2011年7月19日現在

当社では、震災に遭われたご契約者さまからのお問い合わせ・ご相談につきまして、専用のご相談ダイヤルを開設しております。生命保険のお手続き・お問い合わせは以下のカスタマーサービスセンターまでご連絡いただきますよう、ご案内申しあげます。

アクサ生命　カスタマーサービスセンター震災に遭われた方　専用ご相談ダイヤル料金無料ダイヤル 0120-948-193

電話受付時間：月～金 9:00～17:00
（土・日・祝日・および年末年始を除きます）

※現在、土曜日も電話を受付けております。（9：00～17：00）

※ お客さまからのお電話及び当社から差し上げる際のお電話は、お申出内容の確認と電話応対の品質管理のため、通話内容を録音させていただいておりますので、あらかじめご了承ください。