『世界No1の保険ブランド』『世界に約9,500万人のお客さま』アクサは、世界最大級の保険・資産運用グループAXAの一員です。

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お客さまの声を経営に活かす取組み

アクサ生命は、お客さまの声を経営に活かし、お客さま満足度を高めるための活動に積極的に取組んでいます。

VOC プログラム

アクサ生命は、お客さまの声を経営に活かすことを目的に「VOCプログラム」を導入しています。VOC とは、Voice of Customer
の略で、「お客さまの声」を意味します。このプログラムを通じてお客さまの声を幅広く収集し、真に満足いただける新しい商品やサービスの開発に活用しています。

VOC プログラムから誕生したサービス例

保険金お支払い期間の短縮

お客さまから寄せられた「何かが起きた際には、一刻も早く保険金を支払ってほしい」というご要望から、従来のプロセスを丹念に見直し、改善に着手。困難な状況にあるお客さまに少しでも早く安心をお届けできるよう効率化を進めたことで、2010年にはご請求いただいてからお支払いまでの期間を平均で約１日短縮いたしました。

治療に着目した新たながん保険の開発

現在のがん治療は、手術だけではなく通院による治療も増えています。そうした治療スタイルの変化にともなうご要望を受けて、通院による治療に着目したがん保険を開発しました。お客さまが最適な治療を選択できるようサポートするため、信頼できる情報を提供するサービスも付帯。経済面、情報面での総合的な医療保障をお届けして、お客さまの治療の不安を軽減しています。

アクサの「治療保障」のがん保険新しいウィンドウで開きます
治療スタイルの変化に対応したがん保険。入院・通院を問わずがん治療をカバーし、緩和ケアまでしっかり保障することで、お客さまのがん治療を支援します。

アクサのメディカルアシスタンスサービス新しいウィンドウで開きます
名医によるセカンドオピニオンサービスや24時間電話健康相談を通じて、お客さまに最適の治療法、専門医、病院をお選びいただけるよう情報を提供しています。

情報提供について

アクサ生命は、生命保険や会社に関する情報提供・情報開示を積極的に行い、お客さまをはじめとするあらゆるステークホルダーの皆さまとの信頼関係の構築に務めています。

ディスクロージャー関連資料

詳細な経営・財務情報を掲載した「アニュアルレポート」を毎年作成し、本社をはじめ、各営業店舗に備え置いています。アクサ生命のCR活動に関する情報も掲載しています。
アニュアルレポート [ PDF:131ページ/4.73MB ]

会社案内

アクサ生命をより深く知っていただくために、当社の沿革や概要、業績などをコンパクトにまとめた会社案内を毎年作成し、配布しています。
会社案内 [ PDF:2.6MB ]

医療保険・がん保険のアクサ生命保険
医療保険・がん保険・終身保険・治療保障など、お客さまのご要望にあわせた保険をご提案させていただきます。